Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio totalmente transparente. Al operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega con despacho a través de las principales agencias del país (como Shalom y Olva Courier), nuestra prioridad es que te sientas seguro en cada etapa de tu compra.

A continuación, detallamos los lineamientos para solicitar cambios o devoluciones:

1. Plazo para Solicitar un Cambio o Devolución

• El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del producto en su domicilio o del retiro en la agencia de transportes. Pasado este tiempo, no se aceptarán solicitudes de reembolso ni cambios.

2. Condiciones del Producto

Para que tu solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

• Debe estar completamente nuevo, sin señales de uso ni desgaste.

• Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y sellos de protección intactos.

• No se aplicarán devoluciones en productos de uso personal, higiene, cosméticos o ropa íntima una vez abiertos, por motivos de bioseguridad.

3. Motivos Válidos para Devolución o Reembolso

• Fallas de fábrica: Si el producto presenta un defecto técnico o de fabricación antes de su uso.

• Error en el envío: Si recibiste un artículo, color o modelo totalmente diferente al que solicitaste en nuestra web.

• Daños por transporte: Si el paquete llegó visiblemente golpeado o roto debido al traslado de la mensajería (en este caso, se requiere reportarlo en las primeras 24 horas).

4. Proceso de Evaluación y Evidencias

Para iniciar el trámite, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) enviando:

1. Número de pedido o nombre con el que se realizó la compra.

2. Fotos y un video claro que demuestren la falla de fábrica o el error en el producto. Nuestro equipo revisará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles para emitir una respuesta de aprobación o rechazo.

5. Costos de Envío por Retorno

• Si la devolución se debe a una falla de fábrica o error nuestro, la tienda asumirá el 100% de los costos de recojo o envío del nuevo producto.

• Si el cliente solicita un cambio por motivos ajenos a la calidad del producto (por ejemplo, cambio de opinión o error en la elección por parte del usuario), el cliente deberá asumir el costo del flete de retorno hacia nuestro almacén central.

6. Métodos de Reembolso

Una vez que el producto sea recibido en nuestro almacén y se verifique su estado óptimo, el reembolso se procesará de las siguientes maneras en un plazo de 3 a 5 días hábiles:

• Transferencia Bancaria Directa: Se solicitará un número de cuenta corriente o interbancaria (CCI) a nombre del titular de la compra.

• Billeteras Digitales: Reembolsos directos mediante Yape o Plin para agilizar el proceso en montos menores.

• Nota: No se realizan reembolsos en efectivo en el momento de la entrega si el producto ya fue aceptado y el repartidor se retiró.